Assistance Vault

De l’aide pour Vault, sans superflu.

Vault est conçu pour être discret, privé et fiable. Si quelque chose se casse, semble confus, ou paraît tout simplement anormal, envoyez un message et nous regarderons cela.

Contacter l’assistance Voir les tickets Politique de confidentialité

Contact

Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide est l’e-mail.

Avant d’écrire

  • Indiquez votre appareil et la version du système.
  • Décrivez ce que vous attendiez et ce qu’il s’est passé à la place.
  • Précisez si le problème concerne la synchronisation, les achats, l’import ou la restauration.
  • Ajoutez une capture d’écran si cela aide à expliquer le problème.

Sujets fréquents

Ce que nous pouvons traiter

Achats et restauration

Questions sur Vault Pro, la restauration des achats ou un abonnement qui ne semble pas correct.

Synchronisation et données

Problèmes de synchronisation iCloud, de restauration de sauvegarde, de transactions manquantes ou de doublons.

Import et devises

Problèmes d’import CSV ou OFX, confusion sur les taux de change, ou soldes qui semblent incorrects.

Politique de confidentialité

Vos données restent locales d’abord.

Vault est conçu pour conserver en priorité vos données financières sur vos appareils. Nous n’exigeons pas de compte Vault séparé pour utiliser l’application.

Ce que Vault stocke

Les comptes, transactions, budgets, objectifs, catégories, éléments récurrents et pièces jointes de reçus sont stockés dans les données locales de l’application sur votre appareil.

Synchronisation iCloud

Si vous activez la synchronisation avec Vault Pro, vos données sont synchronisées de façon privée via votre propre compte iCloud avec CloudKit. Vault n’exploite pas de backend financier personnel.

Achats

Les abonnements et achats uniques sont traités par Apple via l’App Store. Vault utilise uniquement l’état d’achat nécessaire pour débloquer les fonctionnalités Pro.

Contact assistance

Si vous contactez l’assistance par e-mail, votre message et les pièces jointes envoyées sont utilisés uniquement pour enquêter sur votre demande et y répondre.

Encore besoin d’aide ?

Envoyez un e-mail rapide avec le détail du problème.

Les demandes d’assistance et les signalements de bugs arrivent dans la même boîte.

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