Contacto
A forma mais rápida de obter ajuda é por e-mail.
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- FocoSuporte, bugs, ajuda com restauro
Suporte Vault
Ajuda para o Vault, sem complicações.
O Vault foi criado para ser discreto, privado e fiável. Se algo falhar, parecer confuso ou simplesmente não parecer certo, envie uma mensagem e nós analisamos.
Antes de escrever
- Inclua o seu dispositivo e a versão do sistema operativo.
- Descreva o que esperava que acontecesse e o que aconteceu em vez disso.
- Indique se o problema envolve sincronização, compras, importação ou restauro.
- Junte uma captura de ecrã se isso ajudar a explicar o problema.
Tópicos comuns
Em que podemos ajudar
Compras e restauro
Perguntas sobre o Vault Pro, restauro de compras ou uma subscrição que não parece correta.
Sincronização e dados
Problemas com sincronização iCloud, restauro de cópias de segurança, transações em falta ou registos duplicados.
Importação e moedas
Problemas com importação CSV ou OFX, dúvidas sobre taxas de câmbio ou saldos que parecem incorretos.
Política de Privacidade
Os seus dados ficam locais em primeiro lugar.
O Vault foi concebido para manter os seus dados financeiros primeiro nos seus dispositivos. Não exigimos uma conta Vault separada para usar a app.
O que o Vault guarda
Contas, transações, orçamentos, objetivos, categorias, itens recorrentes e anexos de recibos são guardados nos dados locais da app no seu dispositivo.
Sincronização iCloud
Se ativar a sincronização com o Vault Pro, os seus dados são sincronizados de forma privada através da sua conta iCloud com CloudKit. O Vault não mantém um backend financeiro próprio para os seus dados.
Compras
As subscrições e compras únicas são processadas pela Apple através da App Store. O Vault utiliza apenas o estado de compra necessário para desbloquear as funcionalidades Pro.
Contacto com o suporte
Se enviar um e-mail ao suporte, a sua mensagem e quaisquer anexos enviados são usados apenas para investigar e responder ao seu pedido.
Ainda precisa de ajuda?
Envie um e-mail rápido a descrever o problema.
Pedidos de suporte e relatórios de bugs chegam à mesma caixa de entrada.
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